Aiuto

La soddisfazione degli iscritti a Experts Online è la nostra massima priorità.
Ogni giorno ci impegniamo per far sì che tutti gli utenti siano soddisfatti del nostro servizio.
Il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile per aiutarti e per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.

Aiuto

La soddisfazione degli iscritti a Experts Online è la nostra massima priorità.
Ogni giorno ci impegniamo per far sì che tutti gli utenti siano soddisfatti del nostro servizio. Il nostro team di assistenza clienti è sempre disponibile per aiutarti e per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere.

Top FAQs

Quali servizi sono inclusi nel mio abbonamento?

Il tuo abbonamento Experts Online ti consente di avere accesso illimitato a consulenze disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornite da esperti di altissimo livello, dai migliori ingegneri elettronici e specialisti di PC/Mac, ai meccanici di officina e tecnici di riparazione di elettrodomestici.

Entro quanto tempo posso ricevere una risposta alla mia domanda da parte di un esperto?

Solitamente gli esperti di Experts Online impiegano da 1 a 10 minuti per fornire una risposta dettagliata. Se la domanda richiede una ricerca o un'analisi più approfondita, potrebbe volerci più tempo. Ci impegneremo per fornirti una soluzione accurata nel più breve tempo possibile.

Ho dimenticato la mia password. Come posso averne una nuova?

Per reimpostare la password:

  1. Vai alla Pagina di reimpostazione della password.
  2. Inserisci l'indirizzo email o il numero di telefono che hai usato per registrarti.
  3. Clicca sul pulsante "Continua".
    1. Se hai inserito il tuo indirizzo email, cerca un'email da Experts Online nella posta in arrivo. Non la trovi? Controlla la cartella Spam. Apri l'email e clicca sul link al suo interno per creare una nuova password.
    2. Se hai inserito il numero di telefono, riceverai un SMS con un link per reimpostare la password. Clicca sul link per reimpostare la password.

Non sono soddisfatto della risposta che ho ricevuto su Experts Online. Cosa devo fare?

Ci dispiace che la consulenza non abbia soddisfatto le tue aspettative. Ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@expertsonline.com e descrivere la situazione. Esaminerà la questione e cercherà di trovare una soluzione, ad esempio mettendoti in contatto con un altro esperto.

Il tuo feedback ci aiuta a migliorare, assegna una valutazione da 1 a 5 stelle in chat all'esperto a te assegnato. Il nostro team di controllo della qualità analizza le valutazioni per mantenere elevati standard di servizio.

Come posso annullare un abbonamento a Experts Online?

Ci dispiace che tu abbia intenzione di annullare l'abbonamento. Se hai preso questa decisione perché non sei soddisfatto della risposta di un esperto, ti invitiamo prima a contattarci all'indirizzo support@expertsonline.com. Provvederemo a metterti in contatto con un altro esperto.

Se desideri comunque annullare, i passaggi sono i seguenti:

  1. Accedi a Experts Online.
  2. Vai su Il mio account.
  3. Seleziona la scheda Abbonamento nel tuo account
  4. Clicca sul pulsante "Annulla abbonamento" e segui i passaggi per confermare l'operazione. Saremo sempre felici di vederti di nuovo!

Informazioni su Experts Online

What is Experts Online?

Experts Online è una piattaforma online dove puoi ottenere consulenze specialistiche dai migliori ingegneri elettronici, meccanici di officina e altri professionisti qualificati, a qualsiasi ora del giorno e della notte. È una soluzione più conveniente in termini di prezzo rispetto alle sessioni di persona con uno specialista locale, ed è molto più comoda. Clicca qui per saperne di più su Experts Online.

Come controllate gli esperti che collaborano con la vostra piattaforma?

Ci impegniamo per fornirti il miglior servizio possibile. Per garantirlo, tutti gli esperti di Experts Online devono superare un rigoroso processo di valutazione in 4 fasi: colloquio, verifica della licenza, valutazione delle competenze tecniche e trasversali.

Quali categorie sono disponibili per una consulenza esperta?

Experts Online ti mette in contatto con esperti specializzati in vari settori, tra cui computer, smartphone, gadget e applicazioni. Inoltre, offriamo assistenza professionale da parte di meccanici di officina e tecnici di riparazione di elettrodomestici. Hai bisogno di aiuto con dispositivi elettronici, elettrodomestici oppure con abbonamenti e pagamenti online? Ti daremo una mano, ovunque e in qualsiasi momento.

Voglio fare una domanda. Come posso farlo?

Per fare una domanda su Experts Online, è necessario avere un abbonamento attivo. Se hai già attivato un abbonamento, effettua l'accesso e clicca sul pulsante "Vai alla chat" in qualsiasi pagina web di Experts Online. Quindi, digita il tuo messaggio nella finestra della chat. Uno dei nostri esperti si connetterà alla chat e ti fornirà assistenza fino a che il problema non sarà completamente risolto.

Entro quanto tempo posso ricevere una risposta alla mia domanda da parte di un esperto?

Solitamente gli esperti di Experts Online impiegano da 1 a 10 minuti per fornire una risposta dettagliata. Se la domanda richiede una ricerca o un'analisi più approfondita, potrebbe volerci più tempo. Ci impegneremo per fornirti una soluzione accurata nel più breve tempo possibile.

Offrite qualche servizio gratuito?

Attualmente Experts Online non offre alcun servizio gratuito. Abbiamo riunito i migliori ingegneri elettronici, tecnici di elettrodomestici e altri professionisti affidabili per aiutare le persone a risolvere i problemi da remoto in modo efficace.

Le conoscenze e le competenze professionali dei nostri esperti sono una risorsa di valore, ecco perché il servizio è disponibile solo a pagamento. Tuttavia, un abbonamento mensile con accesso illimitato alle consulenze ha spesso un costo più basso rispetto a un singolo appuntamento faccia a faccia nella tua zona di residenza.

Non voglio condividere il mio vero nome durante l'utilizzo di Experts Online. È possibile?

Certamente, puoi usare un nickname su Experts Online al posto del tuo vero nome. Consigliamo di non includere informazioni personali nel nickname (ad es. il tuo nome o cognome).

Se hai accidentalmente condiviso le tue informazioni personali in chat, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti in qualsiasi momento e chiedere di eliminare tali informazioni. I nostri colleghi provvederanno subito a farlo.

Come funziona Experts Online

Domande

Voglio fare una domanda sul mio problema. Come posso farlo?

Per fare una domanda su Experts Online, è necessario avere un abbonamento attivo. Se hai già attivato un abbonamento, vai su Chat, digita la tua domanda e clicca su "Invia".

Uno dei nostri esperti si unirà alla conversazione e ti fornirà assistenza fino a che il problema non sarà completamente risolto.

Quante domande posso fare qui?

Gli utenti iscritti a Experts Online possono fare tutte le domande e risolvere tutti i problemi che vogliono, non è previsto alcun limite. L'abbonamento offre accesso illimitato all'assistenza da parte di esperti per tutta la sua durata. Inoltre, puoi fare domande per conto dei tuoi amici o familiari.

Come posso porre domande aggiuntive al mio esperto?

Basta digitare e inviare le domande aggiuntive direttamente nella finestra Chat. L'esperto di Experts Online rimarrà in contatto con te in chat e continuerà a fornirti assistenza fino a che il problema non sarà completamente risolto.

Come posso cambiare la mia domanda o la mia risposta?

Attualmente, non è possibile modificare i propri messaggi su Experts Online. Se hai bisogno di correggere o chiarire qualcosa, digita un nuovo messaggio in chat e clicca sul pulsante "Invia". Il tuo esperto vedrà l'aggiornamento e tornerà per fornirti assistenza.

Come faccio ad aggiungere allegati ai miei messaggi?

Per aggiungere un allegato:

  1. Clicca sull'icona a forma di graffetta nella finestra di chat.
  2. Seleziona il file da caricare e conferma l'operazione.

Se l'upload va a buon fine, la foto o il documento appariranno sotto la casella con il messaggio.

Quali allegati posso aggiungere ai miei messaggi?

Puoi allegare foto, schermate e file fino a 5 MB durante una sessione di risoluzione dei problemi con un esperto su Experts Online. Se il tuo file è più grande, dovrai ridimensionarlo o comprimerlo prima di caricare.

Risposte

Come posso ottenere una risposta esperta qui?

Non hai bisogno di cercare un esperto personalmente. Basta digitare la domanda nella finestra di chat e ti metteremo automaticamente in contatto con uno specialista che possiede le giuste conoscenze per aiutarti. Potrai quindi chattare con il tuo esperto fino a quando il problema non sarà completamente risolto.

Entro quanto tempo posso ricevere una risposta alla mia domanda da parte di un esperto?

Solitamente gli esperti di Experts Online impiegano da 1 a 10 minuti per fornire una risposta dettagliata. Se la domanda richiede una ricerca o un'analisi più approfondita, potrebbe volerci più tempo. Ci impegneremo per fornirti una soluzione accurata nel più breve tempo possibile.

Voglio leggere i miei messaggi. Come posso farlo?

Per leggere i messaggi:

  1. Accedi al tuo account
  2. Vai su Chat.
  3. Qui, troverai tutte le tue domande e le risposte dello specialista.

Non sono soddisfatto della risposta che ho ricevuto su Experts Online. Cosa devo fare?

Ci dispiace che la consulenza non abbia soddisfatto le tue aspettative. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@expertsonline.com e descrivi la situazione. Esaminerà la questione e cercherà di trovare una soluzione, ad esempio mettendoti in contatto con un altro esperto.

Il tuo feedback ci aiuta a migliorare, assegna una valutazione all'esperto durante la conversazione. Il nostro team di controllo della qualità analizza le valutazioni per mantenere elevati standard di servizio.

Valutazione

Voglio valutare il mio esperto. Posso farlo?

Sì, puoi dare una valutazione da 1 a 5 stelle alla tua esperienza nella parte destra della finestra di chat. Inoltre, hai la possibilità di lasciare commenti o feedback per aiutarci a migliorare.

Se non sei completamente soddisfatto della risposta ricevuta, non esitare a chiedere all'esperto di fornire maggiori informazioni o spiegazioni. E se dovessi ancora avere bisogno di aiuto, in qualsiasi momento puoi chiedere di assegnarti un altro esperto contattando il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@expertsonline.com.

Cosa succede nel caso io abbia dato accidentalmente una valutazione positiva, ma in realtà non sia soddisfatto della risposta?

Puoi aggiornare la valutazione che hai dato al tuo esperto in qualsiasi momento, assegnandogli da 1 a 5 stelle. Ricorda, se dovessi aver bisogno di ulteriore assistenza, puoi sempre chiedere di assegnarti un altro esperto contattandoci all'indirizzo support@expertsonline.com.

Impostazioni dell'account

Non riesco ad accedere al mio account Experts Online. Cosa devo fare?

Ci dispiace che tu stia riscontrando problemi di accesso. Ecco i passaggi da provare:

  1. Inserisci di nuovo con attenzione l'indirizzo email e la password. Usa le stesse credenziali che hai usato per la registrazione. Assicurati che non ci siano errori di battitura e che il tasto Bloc Maiusc non sia attivo.
  2. Hai dimenticato la password? Vai alla Pagina di reimpostazione della password. Inserisci l'indirizzo email o il numero di telefono che hai usato per la registrazione e clicca sul pulsante "Continua".
    1. Se hai usato l'indirizzo email: controlla la posta in arrivo (o la cartella Spam) e cerca un'email da Experts Online. Aprila e clicca sul link per creare una nuova password.
    2. Se hai usato il numero di telefono: riceverai un messaggio di testo con un link. Toccalo per reimpostare la password.
  3. Try turning on all cookies in your browser (guide for Google Chrome) and add Experts Online to your list of trusted sites.

Se non dovesse funzionare, contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@expertsonline.com. Saremo felici di aiutarti!

Qual è il mio nome utente? Credo di averlo dimenticato.

Il tuo nome utente su Experts Online è l'indirizzo email con il quale hai effettuato la registrazione. In caso di dubbi, controlla la posta in arrivo e cerca email provenienti da Experts Online.

In alternativa, puoi andare alla Pagina di reimpostazione della password e provare a inserire i possibili indirizzi email. Una volta inserito l'indirizzo corretto, invieremo un link per reimpostare la password a quell'indirizzo.

Come posso cambiare la mia password attuale?

Per cambiare la tua password attuale:

  1. Vai alla scheda Modifica impostazioni nel tuo account.
  2. Trova la sezione Cambia password.
  3. Inserisci la tua password attuale, quindi digita la nuova password.
  4. Clicca sul pulsante "Cambia" per salvare la nuova password.

"Indirizzo email già in uso". Cosa significa?

Vuol dire che hai già un account Experts Online associato a questo indirizzo email. Per accedere al tuo account, vai alla pagina di accesso. Inserisci l'indirizzo email in questione e la password, quindi premi Accedi.

Non voglio ricevere notifiche via email da voi. Come posso annullare l'iscrizione?

Le email vengono inviate principalmente per tenerti al corrente delle transazioni, degli importanti aggiornamenti e altre cose simili. Consigliamo di non disattivarle per non perdere informazioni importanti.

Se desideri comunque annullare l'iscrizione alle nostre notifiche email:

  1. Apri un'email da Experts Online.
  2. Scorri verso il basso fino alla parte inferiore dell'email.
  3. Clicca sul pulsante "Annulla abbonamento".

Tieni conto che annullare l'iscrizione potrebbe impedirti di ricevere importanti aggiornamenti di servizio via email.

Come posso eliminare il mio account Experts Online?

Se desideri eliminare il tuo account, invia un'email direttamente al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@expertsonline.com e richiedi l'eliminazione del tuo account. Per un'assistenza più rapida, invia l'email dallo steso indirizzo che hai utilizzato per registrarti.

Abbonamento e iscrizione

Quali servizi sono inclusi nel mio abbonamento?

Il tuo abbonamento Experts Online ti consente di avere accesso illimitato a consulenze disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, fornite da esperti di altissimo livello, dai migliori ingegneri elettronici e specialisti di PC/Mac, ai meccanici di officina e tecnici di riparazione di elettrodomestici.

Come faccio ad acquistare un abbonamento?

Puoi abbonarti facilmente sul nostro sito web. Tutti i metodi di pagamento accettati sono sicuri e affidabili: carta di credito, carta di debito, PayPal, Apple Pay e Google Pay.

Se desideri riabbonarti:

  1. Vai alla scheda Iscrizione nel tuo account.
  2. Clicca sul pulsante "Abbonati di nuovo".

È sicuro condividere i miei dati finanziari con voi?

Sì, abbonarsi a Experts Online è sicuro. I tuoi dati finanziari sono protetti utilizzando robuste misure di sicurezza quali crittografia SSL a 128-bit e connessioni sicure, le stesse utilizzate dai negozi online e banche.

Come avviene il pagamento di un abbonamento Experts Online?

Il tuo abbonamento a Experts Online si rinnova automaticamente ogni 28 giorni utilizzando il metodo di pagamento che hai fornito.

Perché il vostro sito mi chiede di fare un pagamento quando sto cercando di fare una domanda?

Per accedere all'assistenza di esperti su Experts Online è necessario avere un abbonamento attivo. Se ti viene chiesto di effettuare un pagamento, solitamente significa quanto segue:

  • Non hai ancora attivato un abbonamento.
  • Hai annullato il tuo abbonamento.
  • Devi accedere al tuo account.
  • Il rinnovo automatico dell'abbonamento non è andato a buon fine.

Per qualsiasi domanda sulla fatturazione, contatta il nostro team di assistenza per la fatturazione all'indirizzo billing@expertsonline.com o telefonicamente al numero .

Come posso controllare lo stato del mio abbonamento?

Accedi a Experts Online, vai su Il mio account, quindi apri la scheda Abbonamenti. Qui, è possibile controllare lo stato del proprio abbonamento, annullarlo o riabbonarsi per accedere a tutti i servizi e benefici di Experts Online.

Come posso annullare un abbonamento a Experts Online?

Ci dispiace che tu abbia intenzione di annullare l'abbonamento. Se hai preso questa decisione perché non sei soddisfatto della risposta di un esperto, ti invitiamo prima a contattarci all'indirizzo support@expertsonline.com. Provvederemo a metterti in contatto con un altro esperto.

Se desideri comunque annullare, i passaggi sono i seguenti:

  1. Accedi a Experts Online.
  2. Vai su Il mio account.
  3. Clicca sul pulsante "Annulla".
  4. Seguire i passaggi per confermare l'operazione.

Saremo sempre felici di vederti di nuovo!

Fatturazione e pagamenti

Come avviene il pagamento di un abbonamento Experts Online?

Il tuo abbonamento a Experts Online si rinnova automaticamente ogni 28 giorni utilizzando il metodo di pagamento che hai fornito.

Il mio pagamento è stato rifiutato. Cos'è successo?

Ci rendiamo conto di quanto i problemi con i pagamenti possano essere frustranti. Se il tuo pagamento è stato rifiutato, ecco alcune cose da controllare:

  1. Inserisci di nuovo con attenzione il numero della tua carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza a 3 cifre (CVV).
  2. Assicurati che il saldo della carta sia sufficiente per il pagamento.
  3. Assicurati che la carta non sia scaduta. Se fosse cosi, prova a usarne un'altra.
  4. Sometimes banks block online payments for safety. Please contact your card issuer to fix it.

I problemi persistono? Contatta la nostra assistenza per la fatturazione all'indirizzo billing@expertsonline.com o telefonicamente la numero .

Voglio cambiare le mie informazioni di pagamento. Come posso farlo?

Per modificare le tue informazioni di pagamento, contatta il nostro team di assistenza per la fatturazione all'indirizzo billing@expertsonline.com o telefonicamente al numero .

Offrite qualche servizio gratuito?

Attualmente Experts Online non offre alcun servizio gratuito. Abbiamo riunito i migliori ingegneri elettronici, tecnici di elettrodomestici e altri professionisti affidabili per aiutare le persone a risolvere i problemi da remoto in modo efficace.

Le conoscenze e le competenze professionali dei nostri esperti sono una risorsa di valore, ecco perché il servizio è disponibile solo a pagamento. Tuttavia, un abbonamento mensile con accesso illimitato alle consulenze ha spesso un costo più basso rispetto a un singolo appuntamento faccia a faccia nella tua zona di residenza.

Perché il nome della vostra azienda appare sull'estratto conto della mia carta di credito?

Un addebito da Experts Online indica che hai pagato un abbonamento al nostro servizio. Ti consente di usufruire dell'assistenza di esperti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ulteriori informazioni su come funziona Experts Online.

Se hai ulteriori domande riguardo al pagamento, contattaci all'indirizzo billing@expertsonline.com o al numero .

Non sono soddisfatto del vostro servizio. Come posso richiedere un rimborso?

Ci dispiace molto. La tua soddisfazione è importante per noi. Contattaci via email all'indirizzo billing@expertsonline.com o telefonicamente al numero e facci sapere cosa non è stato di tuo gradimento. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema e trovare una soluzione efficace per te.

Come posso annullare un abbonamento a Experts Online?

Ci dispiace che tu abbia intenzione di annullare l'abbonamento. Se hai preso questa decisione perché non sei soddisfatto della risposta di un esperto, ti invitiamo prima a contattarci all'indirizzo support@expertsonline.com. Provvederemo a metterti in contatto con un altro esperto.

Se desideri comunque annullare, i passaggi sono i seguenti:

  1. Accedi a Experts Online.
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