Ci rendiamo conto che per offrire un servizio eccellente non basta coinvolgere i migliori esperti. È solo la base di partenza.
Pertanto, chiediamo regolarmente ai nostri iscritti di fornire un feedback sugli esperti con cui sono stati in contatto e usiamo altri metodi disponibili per condurre controlli di follow-up.
Tali metodi includono il mistery shopping, la revisione tra pari e un algoritmo di garanzia della qualità che rimuove automaticamente da Experts Online gli esperti che forniscono risposte di bassa qualità.