Pomoc

Najwyższy priorytet ma dla nas zadowolenie subskrybentów Experts Online.
Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci zadowolenie z naszych usług.
Nasz zespół obsługi klienta zawsze służy pomocą i chętnie odpowie na wszelkie pytania.

Pomoc

Najwyższy priorytet ma dla nas zadowolenie subskrybentów Experts Online.
Każdego dnia dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci zadowolenie z naszych usług. Nasz zespół obsługi klienta zawsze służy pomocą i chętnie odpowie na wszelkie pytania.

Top FAQs

Jakie usługi obejmuje moja subskrypcja?

Subskrypcja Experts Online zapewnia dostęp bez ograniczeń do całodobowych konsultacji u wysokiej klasy ekspertów — od najlepszych inżynierów elektroniki i specjalistów od komputerów PC/Mac po mechaników samochodowych i serwisantów urządzeń.

Jak szybko mogę uzyskać odpowiedź eksperta na moje pytanie?

Eksperci Experts Online zazwyczaj udzielają szczegółowej odpowiedzi w ciągu od 1 do 10 minut. Jeśli pytanie wymaga bardziej dogłębnych badań lub analiz, może to potrwać nieco dłużej — otrzymasz jednak właściwe rozwiązanie w możliwie najkrótszym czasie.

Nie pamiętam hasła. Jak mogę otrzymać nowe?

Aby zresetować hasło:

  1. Przejdź do naszej strony resetowania hasła.
  2. Wprowadź adres e-mail lub numer telefonu użyty do rejestracji.
  3. Kliknij przycisk „Kontynuuj”.
    1. Jeśli podany został adres e-mail, poszukaj wiadomości od Experts Online w skrzynce odbiorczej. Niczego w niej nie ma? Sprawdź folder spamu. Otwórz wiadomość e-mail i kliknij zawarty w niej link, aby utworzyć nowe hasło.
    2. Jeśli podany został numer telefonu, otrzymasz wiadomość SMS z linkiem do resetowania hasła. Kliknij link, aby zresetować hasło.

Nie jestem zadowolony z odpowiedzi eksperta, którą otrzymałem w Experts Online. Co mam zrobić?

Przepraszamy za niezadowalające konsultacje. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@expertsonline.com i opisz, co się stało. Mogą oni przyjrzeć się sprawie i pomóc znaleźć rozwiązanie, które może obejmować połączenie Cię z innym ekspertem.

Twoja opinia pomaga nam się doskonalić — oceń przydzielonego na czacie eksperta, klikając od 1 do 5 gwiazdek. Nasz zespół kontroli jakości sprawdza te oceny, aby pomóc w utrzymaniu wysokich standardów.

Jak anulować subskrypcję Experts Online?

Przykro nam, że rozważasz anulowanie subskrypcji. Jeśli Twoja decyzja wynika z niezadowalającej odpowiedzi eksperta, zachęcamy do skontaktowania się najpierw z nami pod adresem support@expertsonline.com. Możemy pomóc, łącząc Cię z innym ekspertem.

Jeśli nadal chcesz anulować subskrypcję, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do Experts Online.
  2. Przejdź do obszaru Moje konto.
  3. Wybierz kartę Subskrypcja na koncie
  4. Kliknij przycisk „Anuluj subskrypcję” i wykonaj kroki potwierdzenia. Zawsze zapraszamy ponownie!

O Experts Online

What is Experts Online?

Experts Online to platforma internetowa, na której można uzyskać fachowe konsultacje u najlepszych inżynierów elektroników, mechaników samochodowych i innych wykwalifikowanych specjalistów — o każdej porze dnia i nocy. Jest to przystępniejsze cenowo niż osobiste sesje z miejscowym fachowcem i znacznie wygodniejsze. Kliknij tutaj, aby dowiedzieć się więcej o Experts Online.

Jak sprawdzacie ekspertów, którzy dołączają do waszej platformy?

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najlepszą możliwą obsługę. Aby to zapewnić, wszyscy eksperci Experts Online przechodzą nasz rygorystyczny 4-etapowy proces weryfikacji: rozmowę kwalifikacyjną, sprawdzenie dyplomów lub licencji, test umiejętności twardych i test umiejętności miękkich.

Jakie kategorie ekspertów oferujecie?

Experts Online łączy Cię z ekspertami z różnych dziedzin, w tym w dziedzinach komputerów, smartfonów, gadżetów i aplikacji. Oferujemy również profesjonalne wsparcie ze strony mechaników samochodowych i serwisantów urządzeń AGD. Potrzebujesz pomocy z elektroniką, urządzeniami domowymi lub subskrypcjami i płatnościami online? Jesteśmy do Twojej dyspozycji — zawsze i wszędzie.

Chcę zadać pytanie. Jak to zrobić?

Aby zadać pytanie w Experts Online, musisz mieć aktywną subskrypcję. Jeśli jesteś już subskrybentem, zaloguj się lub kliknij przycisk „Przejdź do czatu” na dowolnej stronie internetowej Experts Online. Następnie wpisz wiadomość w oknie czatu. Jeden z naszych ekspertów dołączy do czatu i będzie Ci pomagać, dopóki Twój problem nie zostanie w pełni rozwiązany.

Jak szybko mogę uzyskać odpowiedź eksperta na moje pytanie?

Eksperci Experts Online zazwyczaj udzielają szczegółowej odpowiedzi w ciągu od 1 do 10 minut. Jeśli pytanie wymaga bardziej dogłębnych badań lub analiz, może to potrwać nieco dłużej — otrzymasz jednak właściwe rozwiązanie w możliwie najkrótszym czasie.

Czy oferujecie jakieś bezpłatne usługi?

Obecnie Experts Online nie oferuje bezpłatnych usług. Zebraliśmy najlepszych inżynierów elektroniki, serwisantów urządzeń AGD i innych zaufanych specjalistów, aby pomagać ludziom w skutecznym zdalnym rozwiązywaniu problemów.

Wiedza i doświadczenie naszych ekspertów są bardzo cenne, dlatego usługa jest płatna. Jednak w ramach miesięcznej subskrypcji otrzymujesz nieograniczony dostęp do konsultacji — często za cenę niższą niż koszt jednej wizyty fachowca w Twojej okolicy.

Nie chcę podawać swojego prawdziwego imienia i nazwiska podczas korzystania z Experts Online. Czy to możliwe?

Zamiast prawdziwego imienia i nazwiska możesz oczywiście użyć pseudonimu w Experts Online. Zachęcamy do unikania podawania danych osobowych w pseudonimie (np. imienia lub nazwiska).

Jeśli przypadkowo udostępniłeś dane osobowe na czacie, możesz w każdej chwili skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Po prostu powiedz im, co chcesz usunąć — zajmą się tym.

Jak działa Experts Online

Pytania

Chcę zadać pytanie dotyczące mojego problemu. Jak to zrobić?

Aby zadać pytanie w serwisie Experts Online, musisz mieć aktywną subskrypcję. Jeśli masz już subskrypcję, przejdź do czatu, wpisz swoje pytanie i kliknij przycisk „Wyślij”.

Jeden z naszych ekspertów dołączy do rozmowy i będzie Ci pomagać, dopóki Twój problem nie zostanie w pełni rozwiązany.

Ile pytań mogę tu zadać?

Jako członek Experts Online możesz zadawać tyle pytań i rozwiązywać tyle problemów, ile potrzebujesz — bez żadnych ograniczeń. Twoja subskrypcja zapewnia nieograniczony dostęp do pomocy ekspertów przez cały okres jej ważności. Możesz również zadawać pytania w imieniu znajomych i rodziny.

Jak zadać dalsze pytania mojemu ekspertowi?

Wystarczy wpisać i wysłać kolejne pytania bezpośrednio w oknie czatu. Ekspert Experts Online pozostanie z Tobą na czacie i będzie Ci pomagać, dopóki problem nie zostanie w pełni rozwiązany.

Jak zmienić pytanie lub odpowiedź?

Obecnie nie można edytować swoich wiadomości w Experts Online. Jeśli chcesz coś poprawić lub wyjaśnić, wpisz nową wiadomość na czacie i kliknij przycisk „Wyślij”. Twój ekspert zobaczy aktualizację i będzie kontynuować pomoc.

Jak dodać załączniki do moich wiadomości?

Aby dodać załącznik:

  1. Kliknij ikonę spinacza w oknie czatu.
  2. Wybierz plik, który chcesz przesłać i potwierdź.

Jeśli przesyłanie powiedzie się, zdjęcie lub dokument pojawi się tuż pod polem komunikatu.

Jakie załączniki można dodać do wiadomości?

Podczas rozwiązywania problemu z ekspertem Experts Online można załączać zdjęcia, zrzuty ekranu i pliki o rozmiarze do 5 MB. Jeśli plik jest większy, należy zmienić jego rozmiar lub skompresować go przed przesłaniem.

Odpowiedzi

Jak mogę uzyskać odpowiedź eksperta?

Nie musisz samodzielnie szukać eksperta. Wystarczy wpisać pytanie w oknie czatu, a automatycznie połączymy Cię ze specjalistą, który ma odpowiednią wiedzę, aby Ci pomóc. Następnie możesz rozmawiać z ekspertem, aż problem zostanie w pełni rozwiązany.

Jak szybko mogę uzyskać odpowiedź eksperta na moje pytanie?

Eksperci Experts Online zazwyczaj udzielają szczegółowej odpowiedzi w ciągu od 1 do 10 minut. Jeśli pytanie wymaga bardziej dogłębnych badań lub analiz, może to potrwać nieco dłużej — otrzymasz jednak właściwe rozwiązanie w możliwie najkrótszym czasie.

Chcę przeczytać moje wiadomości. Jak to zrobić?

Aby przeczytać wiadomości:

  1. Zaloguj się do konta
  2. Przejdź do czatu.
  3. Znajdziesz tam wszystkie swoje pytania wraz z odpowiedziami ekspertów.

Nie jestem zadowolony z odpowiedzi eksperta, którą otrzymałem w Experts Online. Co mam zrobić?

Przepraszamy za niezadowalającą konsultację. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@expertsonline.com i opisz, co się stało. Przyjrzą się oni sprawie i pomogą znaleźć rozwiązanie, które może obejmować połączenie Cię z innym ekspertem.

Twoja opinia pomaga nam się doskonalić — oceń eksperta podczas czatu. Nasz zespół kontroli jakości sprawdza te oceny, aby pomóc w utrzymaniu wysokich standardów.

Ocena

Chcę ocenić mojego eksperta. Czy mogę to zrobić?

Tak, możesz ocenić swoje doświadczenie, klikając od 1 do 5 gwiazdek po prawej stronie okna czatu. Masz również możliwość pozostawienia komentarza lub opinii, które pomogą nam ulepszyć nasze usługi.

Jeśli odpowiedzi nie są dla Ciebie w pełni zadowalające, możesz poprosić eksperta o dodatkowe informacje lub wyjaśnienia. Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, zawsze możesz poprosić o innego eksperta, kontaktując się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@expertsonline.com.

Co zrobić, jeśli przypadkowo wystawiłem pozytywną ocenę, ale nie jestem zadowolony z odpowiedzi?

Ocenę eksperta można zaktualizować w dowolnym momencie, wybierając od 1 do 5 gwiazdek. Pamiętaj też, że jeśli potrzebujesz dalszej pomocy, zawsze możesz poprosić o nowego eksperta, kontaktując się z nami pod adresem support@expertsonline.com.

Ustawienia konta

Nie mogę zalogować się do mojego konta Experts Online. Co zrobić w tej sytuacji?

Przepraszamy za problemy z logowaniem. Oto kroki, które należy wykonać:

  1. Uważnie wprowadź ponownie swój adres e-mail i hasło. Użyj danych podanych podczas rejestracji. Zwróć uwagę na literówki i sprawdź, czy włączona jest funkcja Caps Lock.
  2. Nie pamiętasz hasła? Przejdź do strony resetowania hasła. Wprowadź adres e-mail lub numer telefonu podany podczas rejestracji, a następnie kliknij przycisk „Kontynuuj”.
    1. Jeśli użyty został adres e-mail: poszukaj w skrzynce odbiorczej (lub folderze spamu) wiadomości e-mail od Experts Online. Otwórz ją i kliknij link, aby utworzyć nowe hasło.
    2. Jeśli użyty został numer telefonu: otrzymasz wiadomość tekstową z linkiem. Dotknij go, aby zresetować hasło.
  3. Try turning on all cookies in your browser (guide for Google Chrome) and add Experts Online to your list of trusted sites.

Jeśli nic nie zadziała, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem support@expertsonline.com. Chętnie pomożemy!

Jaka jest moja nazwa użytkownika? Nie pamiętam jej.

Twoja nazwa użytkownika Experts Online to adres e-mail podany przez Ciebie podczas rejestracji. Jeśli nie masz pewności, który z nich jest właściwy, sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą w poszukiwaniu wiadomości e-mail od Experts Online.

Możesz również przejść do naszej strony resetowania hasła i spróbować wprowadzić adresy e-mail, które mogły zostać użyte. Po wprowadzeniu prawidłowego adresu wyślemy link do resetowania hasła na ten adres e-mail.

Jak zmienić bieżące hasło?

Aby zmienić bieżące hasło:

  1. Przejdź do karty Edytuj ustawienia na koncie.
  2. Znajdź sekcję Zmień hasło.
  3. Wprowadź bieżące hasło, a następnie wpisz nowe hasło.
  4. Kliknij przycisk „Zmień”, aby zapisać nowe hasło.

„Ten adres e-mail jest już zajęty”. Co to znaczy?

To znaczy, że masz już konto Experts Online powiązane z tym adresem e-mail. Aby uzyskać dostęp do swojego konta, przejdź do strony logowania. Wpisz ten sam adres e-mail i hasło, a następnie kliknij przycisk Zaloguj się.

Nie chcę otrzymywać powiadomień pocztą elektroniczną. Jak z nich zrezygnować?

Wysyłamy wiadomości e-mail głównie po to, aby informować Cię o transakcjach, ważnych aktualizacjach itd. Zalecamy ich włączenie, aby nie przegapić niczego ważnego.

Jeśli nadal chcesz zrezygnować z subskrypcji naszych powiadomień e-mail:

  1. Otwórz wiadomość e-mail od Experts Online.
  2. Przewiń wiadomość e-mail w dół do samego końca.
  3. Kliknij przycisk „Anuluj subskrypcję”.

Pamiętaj, że rezygnacja z subskrypcji może uniemożliwić Ci otrzymywanie ważnych wiadomości e-mail z aktualizacjami dotyczącymi usług.

Jak usunąć konto Experts Online?

Jeśli chcesz usunąć swoje konto, wyślij bezpośrednio do naszego zespołu obsługi klienta na adres support@expertsonline.com wiadomość e-mail z prośbą o usunięcie konta. Aby uzyskać szybszą pomoc, napisz do nas z adresu użytego do rejestracji.

Subskrypcja i członkostwo

Jakie usługi obejmuje moja subskrypcja?

Subskrypcja Experts Online zapewnia dostęp bez ograniczeń do całodobowych konsultacji u wysokiej klasy ekspertów — od najlepszych inżynierów elektroniki i specjalistów od komputerów PC/Mac po mechaników samochodowych i serwisantów urządzeń.

Jak kupić subskrypcję?

Subskrypcji można z łatwością dokonać w naszej witrynie internetowej. Akceptujemy karty kredytowe, debetowe, PayPal, Apple Pay i Google Pay — wszystkie bezpieczne metody płatności.

Jeśli chcesz ponownie subskrybować usługę:

  1. Przejdź do karty Członkostwo na koncie.
  2. Kliknij przycisk „Subskrybuj ponownie”.

Czy udostępnianie wam informacji finansowych jest bezpieczne?

Tak, subskrypcja Experts Online jest bezpieczna. Chronimy Twoje dane finansowe za pomocą silnych zabezpieczeń, takich jak 128-bitowe szyfrowanie SSL i bezpieczne połączenia — tego samego rodzaju technologii, z której korzystają sklepy internetowe i banki.

Jak zapłacić za subskrypcję Experts Online?

Subskrypcja Experts Online jest odnawiana automatycznie co 28 dni przy użyciu podanej metody płatności.

Dlaczego wasza strona żąda ode mnie zapłaty, gdy próbuję zadać pytanie?

Dostęp do ekspertów Experts Online wymaga aktywnej subskrypcji. Jeśli wyświetlany jest monit o płatność, zazwyczaj znaczy to, że:

  • Jeszcze nie subskrybujesz.
  • Twoja subskrypcja została anulowana.
  • Musisz zalogować się na swoje konto.
  • Automatyczne odnowienie subskrypcji nie powiodło się.

W przypadku pytań dotyczących rozliczeń należy skontaktować się z naszym zespołem ds. obsługi rozliczeń pod adresem billing@expertsonline.com lub numerem telefonu .

Jak mogę sprawdzić status mojej subskrypcji?

Zaloguj się do Experts Online, przejdź do obszaru Moje konto, a następnie do karty Subskrypcja. Możesz tam sprawdzić status swojej subskrypcji, anulować ją lub dokonać ponownej subskrypcji, aby uzyskać dostęp do wszystkich usług i korzyści w Experts Online.

Jak anulować subskrypcję Experts Online?

Przykro nam, że rozważasz anulowanie subskrypcji. Jeśli Twoja decyzja wynika z niezadowalającej odpowiedzi eksperta, zachęcamy do skontaktowania się najpierw z nami pod adresem support@expertsonline.com. Możemy pomóc, łącząc Cię z innym ekspertem.

Jeśli nadal chcesz anulować subskrypcję, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do Experts Online.
  2. Przejdź do obszaru Moje konto.
  3. Kliknij przycisk „Anuluj”.
  4. Wykonaj kroki potwierdzenia.

Zawsze możesz tu wrócić!

Rozliczenia i płatności

Jak zapłacić za subskrypcję Experts Online?

Subskrypcja Experts Online jest odnawiana automatycznie co 28 dni przy użyciu podanej metody płatności.

Moja płatność została odrzucona. Co się stało?

Rozumiemy, że problemy z płatnościami mogą być frustrujące. Jeśli Twoja płatność została odrzucona, należy sprawdzić kilka rzeczy:

  1. Uważnie wprowadź ponownie pełny numer karty, jej datę ważności oraz 3-cyfrowy kod zabezpieczający (CVV).
  2. Upewnij się, że środków karcie wystarczy do dokonania płatności.
  3. Sprawdź, czy karta wygasła — jeśli tak, spróbuj użyć nowej.
  4. Sometimes banks block online payments for safety. Please contact your card issuer to fix it.

Nadal masz problem? Skontaktuj się z naszym zespołem ds. obsługi rozliczeń pod adresem billing@expertsonline.com lub numerem telefonu .

Chcę zmienić moje dane płatnicze. Jak to zrobić?

Aby zmienić informacje dotyczące płatności, skontaktuj się z naszym zespołem ds. obsługi rozliczeń pod adresem billing@expertsonline.com lub numerem telefonu .

Czy oferujecie jakieś bezpłatne usługi?

Obecnie Experts Online nie oferuje bezpłatnych usług. Zebraliśmy najlepszych inżynierów elektroniki, serwisantów urządzeń AGD i innych zaufanych specjalistów, aby pomagać ludziom w skutecznym zdalnym rozwiązywaniu problemów.

Wiedza i doświadczenie naszych ekspertów są bardzo cenne, dlatego usługa jest płatna. Jednak w ramach miesięcznej subskrypcji otrzymujesz nieograniczony dostęp do konsultacji — często za cenę niższą niż koszt jednej wizyty fachowca w Twojej okolicy.

Dlaczego widzę waszą firmę na wyciągu z mojej karty kredytowej?

Obciążenie od Experts Online znaczy, że opłacono subskrypcję naszej usługi. Zapewnia to całodobowy dostęp do pomocy ekspertów online. Dowiedz się więcej o tym, jak działa Experts Online.

Jeśli nadal masz pytania dotyczące płatności, skontaktuj się z nami pod adresem billing@expertsonline.com lub numerem telefonu .

Nie jestem zadowolony z usługi. Jak mogę zażądać zwrotu pieniędzy?

Przykro nam to słyszeć. Twoja satysfakcja jest dla nas ważna. Napisz do nas na adres billing@expertsonline.com lub zadzwoń pod numer i daj nam znać, co poszło nie tak. Dołożymy wszelkich starań, aby to naprawić i znaleźć rozwiązanie, które będzie dla Ciebie odpowiednie.

Jak anulować subskrypcję Experts Online?

Przykro nam, że rozważasz anulowanie subskrypcji. Jeśli Twoja decyzja wynika z niezadowalającej odpowiedzi eksperta, zachęcamy do skontaktowania się najpierw z nami pod adresem support@expertsonline.com. Możemy pomóc, łącząc Cię z innym ekspertem.

Jeśli nadal chcesz anulować subskrypcję, wykonaj następujące kroki:

  1. Zaloguj się do Experts Online.
  2. Przejdź do obszaru Moje konto.
  3. Wybierz kartę Subskrypcja na koncie
  4. Kliknij przycisk „Anuluj subskrypcję” i wykonaj kroki potwierdzenia. Zawsze zapraszamy ponownie!